โวย 'ปณท.' สั่งซื้อมือถือจากสหรัฐปีที่แล้วยังส่งไม่ถึง ทั้งที่ของอยู่ไทยนานแล้ว
ปชช. ร้องเรียนขอให้ 'อิศรา' ช่วยตรวจสอบปัญหาสั่งซื้อโทรศัพท์จากสหรัฐอเมริกาปีที่แล้วแต่ไม่ได้สินค้า ล่าสุด ก.พ. 59 สั่งอีกของขวัญครอบครัว ทุกวันนี้ยังไร้วี่แวว เช็คแล้วของอยู่ไทย เชื่อมีคนเอาไปครอง ตามเรื่อง ‘ปณ.คลองจั่น-จรเข้บัว’ จนท.อ้างตรวจสอบสถานะไม่ได้! ด้าน ‘วิบูลย์ เสรีชัยพร’ ผจก.การตลาด ฯ แจงไม่ได้ดูแลส่วนนี้ แนะโทร.สายด่วน 1545 แทน
ผู้สื่อข่าวสำนักข่าวอิศรา www.isranews.org รายงานว่า เมื่อเร็ว ๆ นี้ น.ส.อรการ ประดับไข่มุกข์ ได้ส่งจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ (e-mail) ถึงสำนักข่าวอิศราร้องเรียนการให้บริการของบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด สืบเนื่องมาจาก มีพัสดุส่งมาจากรัฐฟอริด้า ประเทศสหรัฐอเมริกา ถึงตน จำนวน 2 ครั้งด้วยกัน โดยผู้ส่งได้ส่ง tracking no. มาให้ และได้ทำการเช็คกับเว็บไซต์ www.usps.com แล้ว ผลดังนี้
ส่งครั้งที่1 รหัส LC891028100US ส่งเมื่อ 23 ก.ย. 2558 และออกจาก LA วันที่ 26 ก.ย. 2558 โดย ภายในประกอบด้วย โทรศัพท์มือถือและอุปกรณ์ต่าง ๆ ครบชุด 1 เครื่อง
(ส่งครั้งที่2) รหัส LC877090715US ส่งเมื่อ 25 ก.พ. 2559 และออกจาก LA วันที่ 29 ก.พ. 2559 โดย ภายในประกอบด้วย โทรศัพท์มือถือ 5 เครื่อง ซึ่งเป็นของทุกคนในครอบครัว
ทั้งนี้ ได้ติดตามมาโดยตลอดจนถึงวันนี้ แต่ทางเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ ทั้งสาขาคลองจั่น และ สาขาจระเข้บัว ทั้งแผนกนำจ่าย หรือแผนกต่าง ๆ เท่าที่จะตามได้ รวมไปถึง ทางไปรษณีย์ไทย บอกว่า ไม่สามารถเช็คสินค้าได้ เพราะส่งแบบธรรมดา
น.ส.อรการ กล่าวต่อไปว่า ได้โทรไปสอบถามทางไปรษณีย์ที่อเมริกาแล้ว ได้รับการยืนยันว่า สินค้าที่ส่งมาอยู่ที่ไทยนานมากแล้ว โดยทางนั้นได้ให้เบอร์โทรติดต่อมา ซึ่งเป็นเบอร์ของ ปณท. ซึ่งก็โยนกันไปโยนกันมา ไป ๆ มา ๆ เราผิดที่ส่งแบบนี้ เคยดูในกระทู้ตามเว็บมีแต่คนลงข้อเสียไปรษณีย์ไทย ลงความเห็นบอกเขาชดใช้ให้ 300 บาท เราไม่อยากได้เงิน เราเสียความรู้สึกไปแล้ว พ่อเรา ลูกเรา ทุกคนเขารอของขวัญที่ส่งมา
"ตัดสินใจจะเดินหน้าเอาเรื่องให้ถึงที่สุด หลังจากที่ปล่อยมานาน โดยจะตามไปเรื่อย ๆ ทุกที่ที่ร้องเรียนได้ ขอแค่ความกระจ่าง ให้มันรู้กันไปว่า ของมันระเหยได้ ทั้ง ๆ ที่ไปรษณีย์ที่สหรัฐอเมริกาแจ้งว่า ของอยู่ที่เมืองไทยนานแล้ว และเชื่อว่า มีบุคคลนำของที่สั่งไปครอบครองไว้เป็นของตนเอง"
น.ส. อรการ ยังกล่าวด้วยว่า สิ่งหนึ่งที่คาใจ และสงสัยมาตลอด เพราะในการส่งครั้งแรกยังพอทำใจได้ แต่ครั้งที่ 2 มันทำให้เสียความรู้สึก ของที่ครอบครัวรอคอยกันอยู่ อยู่ ๆ กลับหายไปเฉย ๆ ราวกับมันระเหยได้ อยากทราบจริง ๆ ว่า ของมันหายไปได้อย่างไร ทำไมเวลาเนิ่นนานขนาดนี้ถึงยังไม่ได้รับของสักที มันเกิดอะไรขึ้นกับไปรษณีย์ไทยกันแน่ หรือส่งแบบธรรมดา มันไม่มีความหมาย
“แค่จ่ายค่าเสียหายไม่กี่ร้อยก็จบแล้วอย่างนั้นเหรอ แล้วความรู้สึกของคนในครอบครัวเราที่รอของล่ะ ลูกเรา 2 คน พ่อเรา ตัวเรา แลกกับเงินไม่กี่ร้อยบาทเหรอ จ่ายแล้วก็จบกันเหรอ จนถึงวันนี้ เราไม่รู้จะทำอย่างไรแล้ว ไปไหนก็ไม่ได้ กลัวว่าไปรษณีย์จะมาส่งของ แล้วไม่มีใครอยู่บ้าน เราจึงตัดสินใจโทรเข้ามาเรียนปรึกษาดูว่า พอมีทางช่วยแก้ไขปัญหาให้ได้หรือไม่ พอจะให้ความกระจ่างกันได้ไหมว่ามันเกิดอะไรขึ้น อย่างน้อยก็ไม่อยากให้เกิดกับใครอีก ของบางอย่างมันอาจไม่มีราคามาก แต่มันมีคุณค่าทางจิตใจ ทำงานเหนื่อยกว่าจะซื้อได้ สุดท้ายเป็นแบบนี้รู้สึกแย่มาก ๆ"
"เคยได้ยินเรื่องนี้บ่อย ๆ แต่ไม่เคยเกิดขึ้นกับตัวเอง พอเจอเข้าไปเข้าใจคนพวกนั้นเลย อีกอย่าง เราไม่อยากคิดไปในทางไม่ดี แต่มันคิดเป็นอย่างอื่นไม่ได้จริง ๆ สุดท้ายนี้ ขอขอบคุณสำนักข่าว อิศราที่ช่วยเป็นกระบอกเสียงให้กับคนธรรมดาอย่างเรา ทั้งนี้ เราขอความกรุณาและหวังเป็นอย่างยิ่งว่าคงเข้าใจ และรับฟังปัญหาของเราด้วย” น.ส.อรการ ระบุ
เมื่อวันที่ 12 เม.ย. 2558 ผู้สื่อข่าวสำนักข่าวอิศรา โทรศัพท์ติดต่อไปที่ นายวิบูลย์ เสรีชัยพร ผู้จัดการฝ่ายตลาดตราไปรษณียากร บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด (ปณท.) เพื่อสอบถามข้อเท็จจริง และขอให้ชี้แจงในกรณีดังกล่าว โดย นายวิบูลย์ กล่าวว่า “ทำไมถึงโทรหาผมล่ะ ผมไม่ได้ดูแลตรงนี้ ผมดูแลเรื่องแสตมป์ แต่ก็ไม่เป็นไร ก็ดีแล้วที่โทรมา ผมขอแนะนำว่า โทรไปที่ 1545 สายด่วนไปรษณีย์ไทยจะดีกว่า ตรงนั้นเขาจะให้ข้อมูลได้ดีกว่า ชัดเจน และถูกต้องกว่าผม”
เมื่อถามว่า ในกรณีที่เหตุการณ์เช่นนี้ ทางไปรษณีย์ไทยมีมาตรการในการแก้ไขปัญหาอย่างไร และใช้เวลาดำเนินการประมาณกี่วัน นายวิบูลย์ กล่าวว่า “ก็ต้องดูที่ต้นเหตุก่อนว่ามาจากไหน ต้นทางส่งมาเมื่อไหร่ ถึงปลายทางเมื่อไหร่ ปณ.ไหนเป็นผู้รับผิดชอบ ต้องดูที่ต้นทางและปลายทาง อย่างไรก็ตาม ไม่สามารถระบุได้ว่า มีการจ่ายค่าชดเชยเท่าไหร่ ต้องดูที่ข้อเท็จจริง อย่างไรก็ดี ลองโทรไปที่สายด่วนตามที่ผมแนะนำก่อนละกัน”
ต่อมา ผู้สื่อข่าวติดต่อไปที่หมายเลข 1545 สายด่วนไปรษณีย์ไทย ตามคำแนะนำบุคคลดังกล่าว เจ้าหน้าที่รายหนึ่งรับสาย ผู้สื่อข่าวจึงให้รหัส tracking no. ของการส่งครั้งที่ 2 เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบว่า สินค้าอยู่ที่ไหน โดยปลายสาย กล่าวว่า ไม่สามารถตรวจสอบสถานะได้ เนื่องจาก เป็นส่งแบบด่วนธรรมดา Express เป็นการฝากส่งมา ไม่มีหลักฐานเอกสาร ซึ่งไม่ใช่การส่ง EMS
"โดยปกติแล้ว การส่งสินค้ามาจากต่างประเทศใช้เวลามากสุด 2 สัปดาห์ สินค้าก็ถึงมือผู้รับแล้ว ดังนั้น จึงค่อนข้างตรวจสอบยาก มันเหมือนส่งจดหมายธรรมดา ที่มันจะตกหล่นที่ไหนเมื่อไหร่ก็ได้ ของถูกรับฝากมา วันที่ 25 ก.พ.ที่ผ่านมา ซึ่งข้อมูลในไทยเราไม่สามารถตรวจสอบสถานะได้ เพราะไม่มีหลักฐานเอกสารยืนยัน” เจ้าหน้าที่คนดังกล่าว ระบุ
เมื่อถามว่า เหตุการณ์ลักษณะนี้ทาง ปณท.มีมาตรการการแก้ไขปัญหาอย่างไร และมีการชดใช้ค่าสินค้า ค่าเสียหายหรือไม่ บุคคลดังกล่าว ยืนยันว่า “ทางเราไม่รับผิดชอบในส่วนนี้ อย่างไรแล้ว ลูกค้าลองสอบถามจากทางผู้ส่งก่อนได้หรือไม่ ว่า สามารถตรวจสอบเส้นทางสินค้าจากต้นทางได้หรือไม่ เนื่องจาก ทางประเทศไทยไม่สามารถตรวจสอบได้”
ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ก่อนหน้านี้ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด (ปณท.) ถูกประชาชนผู้ใช้บริการร้องเรียนมาตลอดช่วงเวลา 2-3 ปีที่ผ่านมา อาทิ กรณีในการจัดส่งสินค้าผู้รับได้รับสินคาชำรุด เนื่องจาก มีการโยนสินค้าของเจ้าหน้าที่ในขั้นตอนการลำเลียงสินค้าก่อนจัดส่ง จนกระทั่ง เกิดประเด็นในโลออนไลน์ว่า มีผู้ใช้บริการจำนวนมาก เขียนรอบ ๆ กล่องไปรษณีย์ว่า “อย่าโยน เดี๋ยวของข้างในแตกหักเสียหาย” รวมถึง การใช้ถ้อยคำต่าง ๆ นา ๆ และประชาชนต่างพากันแสดงความคิดเห็น