'ไทยพาณิชย์' เปิดตัว 4 ผจก.ใหญ่ ทำงานยึดลูกค้าศูนย์กลาง- ยันไร้นโยบายปลดบุคลากร

'ไทยพาณิชย์' เปิดตัว 4 ผจก.ใหญ่ นำร่องวัฒนธรรม Agile Team ตามยุทธศาสตร์ ตอบสนองผู้บริโภค ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ปธ.จนท.บริหาร เผยธนาคารฯ ไร้นโยบายปลดบุคลากร  ยกเว้นออกโดยธรรมชาติ ปีที่ผ่านมาเเค่ 3 พันคน คิดเป็น 10%

วันที่ 7 ก.พ. 2562 ธนาคารไทยพาณิชย์ โดยนายอาทิตย์ นันทวิทยา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารไทยพาณิชย์ จัดแถลงข่าวเปิดตัวคณะผู้จัดการใหญ่ 4 ราย ได้แก่ นายสารัชต์ รัตนาภรณ์, นางอภิพันธ์ เจริญอนุสรณ์, นายอรพงศ์ เทียนเงิน และดร.อารักษ์ สุธีวงศ์ ณ SCB Academy อาคารไทยพาณิชย์ ปาร์ค พลาซ่า กรุงเทพฯ

นายอาทิตย์ กล่าวว่า ตามที่ธนาคารฯ มุ่งเน้นการสร้างคุณค่าองค์กรตามยุทธศาสตร์ SCB Transformation เพื่อสร้างประสบการณ์ดิจิทัลในรูปแบบใหม่ให้แก่ลูกค้า ซึ่งเป็นเวลา 3 ปี ที่ได้ดำเนินการ “ซ่อม เสริม สร้าง” รากฐานองค์กรให้แข็งแกร่ง และลงทุนโครงสร้างพื้นฐานด้วยงบประมาณ 4 หมื่นล้านบาท เพื่อสร้างความเข้มแข็งด้านเทคโนโลยี เพิ่มขีดความสามารถด้านโครงสร้างพื้นฐาน ซึ่งจะไม่ออกดอกผล หากธนาคารฯ ไม่ปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กร เพื่อให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงในโลกอนาคต ดังนั้น จึงได้ริเริ่มนำวัฒนธรรม Agile Organization มาใช้ เพื่อให้มีความสามารถตอบสนองผู้บริโภค ในเรื่องการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) ความรวดเร็ว (Speed) นวัตกรรม (Innovation) และวัฒนธรรมความเสี่ยง (Risk Culture) เกิดขึ้นไปพร้อมๆ กัน

ทั้งนี้ คณะผู้จัดการใหญ่ ถูกวางบทบาททำงานร่วมกันในลักษณะ Agile Team เพื่อเป็นตัวอย่างนำร่องและขับเคลื่อนวิธีการทำงานแบบใหม่ในลักษณะ Agile Organization เพื่อต่อยอดให้ลูกค้าได้รับบริการอย่างดีที่สุด ซึ่งการตั้งคณะผู้จัดการใหญ่ เป็นส่วนหนึ่งการเริ่มช่วงที่สอง SCB Transformation เพื่อขับเคลื่อนยุทธศาสตร์กลับหัวตีลังกา เพื่อนำไปสู่การเป็น The Most Admired Bank

ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฯ ยังกล่าวถึงกรณีแนวโน้มในการปรับลดพนักงานของธนาคารฯ ระบุเวลามีการกล่าวถึง บุคลากรน้อยลงนั้น ความจริงแล้วไม่ใช่ยุทธศาสตร์ แต่อาจมีคำถามว่า ถ้าไม่ไล่บุคลากรออก แล้วจะลดลงไปได้อย่างไร ชี้แจงว่า ธนาคารฯ ไม่เคยมีนโยบายไล่ออก แต่สาเหตุที่จำนวนลดน้อยลง เนื่องจากมีการออกโดยธรรมชาติมากกว่ารับสมัครเข้ามาทำงานใหม่

“ปีที่แล้วมีบุคลากรออกโดยธรรมชาติ รวมเกษียณอายุ ประมาณ 3,000 กว่าคน จากบุคลากรทั้งหมดราว 2 หมื่นคน ดังนั้น จึงคิดเป็นเพียงร้อยละ 10” นายอาทิตย์ กล่าว

ด้านนายสารัชต์ กล่าวเสริมว่า ปีที่ผ่านมาธนาคารฯ ได้พัฒนาเรื่องโมบายแบงก์กิ้ง และปรับลดค่าธรรมเนียม ทำให้ลูกค้าทำธุรกรรมที่สาขาลดน้อยลง เหลืออยู่ประมาณร้อยละ 10 และหันไปทำแบบออนไลน์มากขึ้น ฉะนั้น การปรับลดพนักงานหรือปิดสาขา ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของลูกค้าในเวลานั้น

ผู้สื่อข่าวรายงานเพิ่มเติมว่า ธนาคารฯ ตั้งเป้าหมายธุรกิจปี 2562 โดยแจ้งเป้าหมายทางการเงินต่อตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย โดยมีสาระสำคัญ ประกอบด้วย การเติบโตสินเชื่อร้อยละ 5-7 ส่วนต่างรายได้ดอกเบี้ยสุทธิ ร้อยละ 3.2-3.35 การเติบโตของรายได้ที่ไม่ใช่ดอกเบี้ย ร้อยละ 5 อัตราส่วนค่าใช้จ่ายดำเนินงานต่อรายได้รวมที่ร้อยละ 40 หนี้ที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้ ไม่เกินร้อยละ 3 อัตราส่วนค่าเผื่อหนี้สงสัยจะสูญต่อสินเชื่อด้อยคุณภาพไม่น้อยกว่าร้อยละ 130 และต้นทุนความเสี่ยงจากการให้สินเชื่อ 1.15-1.35

โดยในปี 2561 ธนาคารฯ สามารถรักษาผลการดำเนินงานในระดับที่น่าพอใจ โดยมีการเติบโตสินเชื่อร้อยละ 5.2 ขณะที่กำไรสุทธิอยู่ที่ 40,068 ล้านบาท ซึ่งกำไรลดลงเล็กน้อย เมื่อเทียบกับปี 2560 ส่วนหนึ่งเกิดจากธนาคารฯ ต้องรองรับผลกระทบจากความผันผวนที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต จึงได้ตั้งค่าเผื่อหนี้สงสัยจะสูญเพิ่มขึ้นในไตรมาส 4 ของปี 2561 ส่งผลให้อัตราส่วนค่าเผื่อหนี้สงสัยจะสูญต่อสินเชื่อด้อยคุณภาพ ณ สิ้นปี 2561 ปรับเพิ่มขึ้นเป็น ร้อยละ 147 เมื่อเทียบกับร้อยละ 137 ในปีก่อน .

ดร.อารักษ์ สุธีวงศ์

สารัชต์ รัตนาภรณ์

อรพงศ์ เทียนเงิน

อภิพันธ์ เจริญอนุสรณ์

# กดคลิก ติดตาม ส่งแชร์ข่าวอิศรา ได้ที่นี่ https://www.facebook.com/isranewsfanpage/