“เคเอฟซี” ขู่ฟ้อง“เพจแอนตี้” สั่งยุติเผยแพร่ข้อมูลทำให้เสียหาย
"เคเอฟซี" ร่อนหนังสือเตือน "เพจแอนตี้" ยุติเผยแพร่ข้อมูลทำให้เสียหาย ขีดเส้น 7 ก.ย. ไม่ดำเนินการเจอกม.แพ่ง-อาญา พ่วงพรบ.คอมพิวเตอร์ คนโพสต์แจมเจอด้วย
ผู้สื่อข่าวสำนักข่าวอิศรา www.isranews.org ตรวจสอบพบว่า เมื่อเร็วๆ นี้ เพจ anti –KFC ที่เพิ่งก่อตั้งขึ้นเมื่อวันที่ 5 กันยายน 2556 ที่ผ่านมา เพื่อนำเสนอข้อมูลวิพากษ์วิจารณ์การให้บริการขายสินค้าของ KFC ได้นำหนังสือจากบริษัท ยัม เรสเทอรองตส์ อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด ผู้ประกอบธุรกิจร้านอาหารเคเอฟซีในประเทศไทย มาโพสต์ไว้ในหน้าเพจ anti –KFC
โดยหนังสือดังกล่าวมีเนื้อหาสำคัญอยู่ที่การแจ้งเตือนให้เพจ anti –KFC ยุติการเผยแพร่ข้อความข้อมูล ที่ทำให้ KFC ได้รับความเสียหาย ภายในวันที่ 7 กันยายน 2556 นี้
“บริษัทฯ ขอเรียนให้ท่านทราบว่ามีข้อความบางส่วนบนหน้าเพจของท่านที่ขัดต่อความเป็นจริง ซึ่งการเผยแพร่ข้อความดังกล่าวส่งผลทำให้บริษัทฯ ในฐานะผู้ประกอบการธุรกิจร้านอาหารเคเอฟซีในประเทศไทย ได้รับความเสียหายรวมทั้งสร้างความสับสนและเข้าใจผิดแก่ผู้บริโภคทั้งในด้านคุณภาพสินค้าและการบริการอย่างต่อเนื่อง บริษัทฯ ขอแจ้งให้ท่านทราบว่าการกระทำดังกล่าวเป็นการกระทำที่ขัดต่อกฎหมาย ซึ่งบริษัทฯ ในฐานะผู้เสียหายสามารถดำเนินคดีตามกฎหมายได้ทั้งทางแพ่งและทางอาญา โดยเฉพาะอย่างยิ่งตามพระราชบัญญัติว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ ซึ่งมีระวางโทษสูงสุดจำคุกไม่เกิน 5 ปี หรือปรับไม่เกิน หนึ่งแสนบาท หรือทั้งจำทั้งปรับ ซึ่งจากหลักฐานการโพสต์ข้อความดังกล่าวข้างต้นในเพจของท่านนั้นเพียงพอให้บริษัทสามารถดำเนินคดีทั้งกับผู้ที่โพสต์ข้อความที่ขัดต่อความเป็นจริงในเพจของท่าน และสามารถดำเนินคดีกับท่านในฐานะเจ้าของเพจซึ่งยินยอมให้เกิดการกระทำความผิดดังกล่างขึ้นได้” จดหมายเตือนระบุ
เบื้องต้น แอดมิน เพจ an-ti โพสต์ข้อความประกอบว่า “KFC จะฟ้องเพจจร้า ไม่เป็นความจริงตรงไหน เรารวบรวมมาก็มีแหล่งข่าวที่โพสอ้างอิงตลอด เราอยากให้บริการดีขึ้นเราผิดหรอ นิสัยไม่ดี แบนๆๆๆ”
ขณะที่แอดมิน เพจ KFC Thailand ได้เข้ามาโพสต์ข้อความแสดงความเห็นตอบโต้ว่า ว่า “จดหมายฉบับดังกล่าวเป็นการขอให้ยุติการเผยแพร่ข้อมูลที่มีการบิดเบือนจากข้อเท็จจริง ข้อผิดพลาด ปัญหา หรือ เหตุการณ์ที่ admin นำมาโพสเป็นเหตุการ์ณที่เกิดขึ้นกับลูกค้าท่านอื่นๆ ซึ่งทุก case เมื่อลูกค้าร้องเรียนเข้ามาและให้ข้อมูลที่ทีมงานสามารถตรวจสอบเพื่อแก้ไข และ ชี้แจงต้นตอขอสาเหตุที่เกิดขึ้น ทางทีมงานไม่เคยละเลยค่ะ
เราได้ติดต่อลูกค้าที่ประสบปัญหาโดยตรงและแก้ไขไปแล้ว ขั้นรุนแรงสุดคือการสั่งปิดร้านจนกว่าจะแก้ไขข้อร้องเรียนได้ ซึ่งทางทีมงานได้เข้าไปชี้แจงในเพจนี้แล้ว อีกทั้งชี้แจงว่าพร้อมที่จะแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับทุกท่าน โดยเฉพาะ admin ที่มีการร้องเรียนผ่านหน้าเพจนี้จ่ายเงินไปแต่ได้ของไม่ครบ โดยขอให้ส่งข้อมูลเข้ามาเพื่อให้ทีมงานตรวจสอบและประสานงานให้ แต่ admin ไม่ได้ส่งข้อมูลมาทำให้ทีมงานไม่สามารถดำเนินการตรวจสอบใดๆ ให้ได้ค่ะ
ทุกเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นหากลูกค้ามีเจตนาที่ต้องการให้มีการแก้ไขและให้โอกาสทีมงานได้ปรับปรุง ทาง KFC พร้อมที่จะรับฟังและพิจารณาปรับปรุงการให้บริการโดยไม่มีข้อโต้แย้งค่ะ เพียงแค่ให้ข้อมูลที่ตรวจสอบได้ผ่านทางwww.kfc.o.th/contactus.php ด้วยเหตุผลที่ว่าข้อร้องเรียนเมื่อส่งผ่านทาง Link ดังกล่าวจะถูกบันทึกอยู่ในระบบเพื่อที่ทีมที่เกี่ยวข้องสามารถติดตามผลการดำเนินการและแจ้งผลกับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบและที่แจ้งเข้ามาได้
ขอยืนยันว่าภาพต่างๆที่นำมาโพสต์และเผยแพร่ซ้ำที่เพจนี้ ทาง KFC ได้แก้ไขและแสดงความรับผิดชอบตรงกับลูกค้าได้เป็นเจ้าของ case ไปแล้ว การนำมาเผยแพร่ซ้ำทาง KFC ไม่ได้ติดใจค่ะ เพราะยินดีที่ชี้แจงและยอมรับได้หากเหตุการณ์นั้นเกิดขึ้นจริง แต่ที่ต้องออกมาชี้แจงและปกป้องความไว้วางใจที่ลูกค้ามีให้ KFC เพราะสิ่งที่เกิดขึ้นเป็นการร้องเรียนที่ไม่มีทางออกดูได้จากการปฏิเสธที่จะให้ข้อมูลและการที่ได้ชี้แจงไปแล้วว่า case ที่ลูกค้าให้ข้อมูลทางเราแก้ไขไปแล้วแต่ก็ไม่สามารถสร้างความพึงพอใจและยุติการใช้ข้อความที่มีบางส่วนบิดเบือนความจริงได้ค่ะ หากเพียงเปิดโอกาสที่จะรับฟัง ทางทีมงานน้อมรับและพร้อมที่จะดำเนินการในสิ่งที่ถูกต้องค่ะ"
(ดูหนังสือประกอบ)
