แมคฯ ยันแจ้งความ"ลูกค้า"ร้องเรียนเจอแมลงสาบในช็อคโกแลตซันเดย์

"แมคโดนัลด์ไทย"ยันเข้าแจ้งความ"ลูกค้า"ร้องเรียนเจอแมลงสาบช็อคโกแลตซันเดย์จริง เผยลงบันทึกประจำวันไว้เป็นหลักฐานที่สถานีตำรวจบางพลัด ตั้งแต่ 9 มี.ค.57 มอบเจ้าหน้าที่รัฐดำเนินการขั้นตอนต่อไป

ในช่วงเช้าวันที่ 12 มีนาคม 2557 ที่ผ่านมา เจ้าหน้าที่ฝ่ายสื่อสารองค์กรสัมพันธ์ บริษัท แมคไทย จำกัด หรือ แมคโดนัลด์ประเทศไทย ให้สัมภาษณ์ยืนยันกับสำนักข่าวอิศรา www.isranews.org ว่า เมื่อวันที่ 9 มีนาคม 2557 ทางบริษัทแมคไทย ได้เข้าแจ้งความลงบันทึกไว้เป็นหลักฐานที่สถานีตำรวจบางพลัด เพื่อปกป้องสิทธิ์ในการพิจารณาข้อเรียกร้องผ่านทางสื่อออนไลน์และขอความเป็นธรรมในกรณี ที่มีลูกค้ารายหนึ่ง ระบุว่าพบแมลงสาบในช็อคโกแลตซันเดย์จากแมคโดนัลสาขาเมเจอร์ปิ่นเกล้า เมื่อวันเสาร์ที่ 8 มีนาคม 2557 ซึ่งบริษัทฯ ได้รับทราบและตรวจสอบข้อมูลย้อนหลังทันที พบว่าลูกค้าซื้อช็อคโกแลตซันเดย์ จากสาขาดังกล่าวในเวลา 14.37 น. โดยเป็นการซื้อแบบนำกลับ ไม่ได้รับประทานที่ร้าน และลูกค้าได้กลับมาแจ้งที่ร้านฯ ว่าพบแมลงสาบในซอสของช็อคโกแลตซันเดย์ ในเวลา 16.42 น. ซึ่งเป็นเวลา 2.05 ชั่วโมง หลังจากนำสินค้าออกไปแล้ว

"การดำเนินงานเกี่ยวกับเรื่องนี้ เป็นไปตามที่ทางเราประกาศออกไป ตอนนี้ ยังไม่มีการยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงอะไรทั้งนั้น"

เมื่อถามว่า ยืนยันว่าจะดำเนินคดีกับลูกค้าที่ร้องเรียนในกรณีจริงๆใช่หรือไม่ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสื่อสารองค์กรสัมพันธ์ บริษัท แมคไทย จำกัด ตอบว่า "ตอนนี้ ยังไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง ยังเป็นไปตามที่เราแจ้งข้อมูลไว้" 

เมื่อผู้สื่อข่าวระบุว่า ต้องการที่จะขอดูหลักฐานการลงบันทึกประจำวันดังกล่าว เจ้าหน้าที่รายนี้ ระบุว่า "ขอนำเรื่องไปแจ้งให้ทางผู้ใหญ่ของบริษัทได้รับทราบ เพื่อให้พิจารณาเรื่องนี้อีกครั้งก่อน แต่ข้อมูลที่มีในขณะนี้ ก็เป็นไปตามที่ทางบริษัท แจ้งประกาศไว้"

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ก่อนหน้านี้ บริษัท แมคไทย จำกัด ได้โพสต์ข้อความในแฟนเพจ ที่ใช้ชื่อว่า "McDonald's Thai"

ระบุว่า

เรียนทุกท่าน

บริษัท แมคไทย จำกัด ขอขอบพระคุณทุกความคิดเห็นสืบเนื่องจากกรณีคุณลูกค้าใช้นามว่า คุณ Witchy Amy แจ้งว่าพบแมลงสาปในช็อคโกแลตซันเดย์จากแมคโดนัลสาขาเมเจอร์ปิ่นเกล้า เมื่อวันเสาร์ที่ 8 มีนาคม 2557 ซึ่งบริษัทฯ ได้รับทราบและตรวจสอบข้อมูลย้อนหลังทันที พบว่าลูกค้าซื้อช็อคโกแลตซันเดย์ จากสาขาดังกล่าวในเวลา 14.37 น. โดยเป็นการซื้อแบบนำกลับ ไม่ได้รับประทานที่ร้าน และลูกค้าได้กลับมาแจ้งที่ร้านฯ ว่าพบแมลงสาบในซอสของช็อคโกแลตซันเดย์ ในเวลา 16.42 น. ซึ่งเป็นเวลา 2.05 ชั่วโมง หลังจากนำสินค้าออกไปแล้ว

แมคโดนัลด์ ให้บริการลูกค้ามากกว่า 8 ล้านคนต่อเดือน บริษัทฯ ใคร่ขอเรียนให้ทราบว่ามีหลายกรณีที่ลูกค้าร้องเรียนในลักษณะดังกล่าว อาทิ การพบสิ่งแปลกปลอมในอาหารที่ซื้อแบบนำกลับ ไม่ได้รับประทานที่ร้าน หรืออาหารเป็นพิษภายหลังรับประทาน ซึ่งบริษัทฯ ได้ทำการตรวจสอบและแจ้งกลับทุกกรณี บริษัทฯ ขอเรียนยืนยัน ว่าแมคโดนัลด์ยึดมั่นและให้ความสำคัญในขั้นตอนดูแลความสะอาดรวมทั้งส่งมอบอาหารที่ปรุงจากวัตถุดิบที่มีความ สด สะอาด ได้คุณภาพทุกวัน

บริษัทฯ ขอปกป้องสิทธิ์ในการพิจารณาข้อเรียกร้องผ่านทางสื่อออนไลน์และขอความเป็นธรรมในกรณีนี้ ทั้งบริษัทฯ ยินดีที่จะหารือกับลูกค้าเป็นรายบุคคลเป็นกรณีไป และสำหรับกรณีนี้ บริษัทฯ จึงได้เข้าแจ้งความลงบันทึกไว้เป็นหลักฐานที่สถานีตำรวจบางพลัด เมื่อวันอาทิตย์ที่ 9 มีนาคม 2557 และมอบหมายให้เจ้าหน้าที่ของรัฐเป็นผู้ดำเนินการในขั้นตอนต่อไป

บริษัทฯ กราบขอบพระคุณทุกความคิดเห็นและพร้อมปรับปรุงคุณภาพและบริการเพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุดในการเข้าใช้บริการที่ร้านแมคโดนัลด์

ขอแสดงความนับถือ
ฝ่ายสื่อสารองค์กรสัมพันธ์ บริษัท แมคไทย จำกัด