"...ทุกหน่วยพยายามช่วยกันดูแลประชาชน ผ่านระบบ Call Center ที่ตนเองมีและทำได้ เพื่อร่วมใจกันช่วยเหลือประชาชน โดยบางหน่วยมีภารกิจเฉพาะอยู่แล้ว ก็ขอมาช่วยขับเคลื่อน ภาวะวิกฤตด้วยกัน แต่ปัญหาคือประชาชน ที่ต้องการใช้บริการ ไม่รู้ว่าเบอร์ไหนจะ ว่าง และจะตรงความต้องการของตนเอง..."
..................
เพราะได้รับคำถามข้างต้นจากผู้ป่วย จนผมต้องกลับมา เปิดดูว่ามีเบอร์อะไรบ้าง
ด้วยความที่หน่วยบริการของรัฐมีมากและหลากหลาย ทุกหน่วยพยายามช่วยกันดูแลประชาชน ผ่านระบบ Call Center ที่ตนเองมีและทำได้ เพื่อร่วมใจกันช่วยเหลือประชาชน โดยบางหน่วยมีภารกิจเฉพาะอยู่แล้ว ก็ขอมาช่วยขับเคลื่อน ภาวะวิกฤตด้วยกัน
แต่ปัญหาคือประชาชน ที่ต้องการใช้บริการ ไม่รู้ว่าเบอร์ไหนจะ ว่าง และจะตรงความต้องการของตนเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อตรวจเจอแล้วต้องโทรรายงานตัวเพื่อขอเข้ารับการรักษา ซึ่งบางคนบอกว่า โทรบอกแล้วแต่ไม่มีการตอบกลับและต้องโทรซ้ำไปมา
ผู้ป่วยหลายรายโทรทุกเบอร์ ในเรื่องเดียวกัน และนั่งรอคำตอบอยู่ที่บ้าน
ผู้ที่รับโทรศัพท์ ต้องเข้า dashboard เดียวกันเพื่อกรอกข้อมูล และอาจพบว่าโทรมาแล้ว หลาย ครั้งในเครือข่ายอื่น
ความคับคั่งของสายโทรเข้า ก็จะเพิ่มมากขึ้นเพราะ ไม่มั่นใจว่าเบอร์ใดจะได้ผล คนก็จะโทรซ้ำกัน ทำให้คนที่จำเป็นจริงๆอาจจะโทรไม่ติดหรือต้องโทรหลายเที่ยว กว่าจะได้คำตอบที่ต้องการ
บางหมายเลขมีคนที่ต้องใช้บริการจำเพาะ เช่น 1330 เป็นของ สปสช ก็จะ กระทบด้วยคนไข้ covid โทรเข้าไป
หมายเลข 1669 สำหรับความฉุกเฉินที่จะขอรถพยาบาล ถ้า covid โทรเข้าด้วย ย่อม แย่งสายโทรศัพท์กัน
สถานการณ์วันนี้การโทรเข้า คำถามเป็นเรื่องที่ซ้ำๆกันเช่น ต้องการหาที่ตรวจ ต้องการหาที่รักษา ลงทะเบียน isolation ต้องการเตียง ต้องการยา และ แก้ปัญหาอาการที่แย่ลง เป็นต้น การโทรติดอย่างรวดเร็วย่อมเกิดประโยชน์ กับคนไข้ที่รอคอย
เป็นไปได้ไหมหากมีเบอร์เดียว สำหรับ covid-19 แล้วตอบทุกคำถาม
19xx
โดยให้โอนไป เครื่องที่ว่างอยู่ ในหน่วยต่างๆที่ต้องการช่วยเดิมนั่นเอง**
ใช้เบอร์เดียวแต่กระจายงานไม่ใช่รวมศูนย์นะครับ.. เพื่อเขาไม่ต้องโทรทุกหน่วย ทุกเบอร์ ลดปัญหาการโทรซ้ำซ้อน อาจช่วยให้ คนไข้ที่เพิ่มขึ้นวันละ 10,000 คน ไม่ต้องโทรกันทุก Call Center ซึ่งจะโหลดมากจนในที่สุดรับไม่ไหว
หากยังโทรไม่ติดเพราะสายคับคั่งนาทีนี้ เชื่อมั่นว่า Call center มืออาชีพเช่น AIS True Dtac และอื่นๆพร้อมที่จะอาสา เข้ามาสนับสนุนแน่นอน เพราะบางข่ายเคยมาถามแพทยสภาว่า ถ้าต้องการยินดีช่วยอยู่แล้ว
ความร่วมมือของรัฐร่วมเอกชน จะช่วยลดปัญหานี้ได้มาก ซึ่งจะช่วยชีวิตคนได้แน่นอนครับ
ฝันอยากเห็นเป็นเบอร์เดียว จำได้ไม่สับสน จะมีโอกาสเป็นไปได้ไหมครับ
หมออิทธพร
21.07.2564