‘สภาผู้บริโภค’จี้‘แบงก์กรุงเทพ’เยียวยาผู้ได้รับผลกระทบ หลังแอปฯ‘โมบายแบงก์กิ้ง’ขัดข้อง

‘สภาผู้บริโภค’ เรียกร้อง ‘แบงก์กรุงเทพ’ เยียวยา-ชดเชย ผู้ได้รับผลกระทบ จากแอปฯ ‘โมบายแบงก์กิ้ง’ ขัดข้อง พร้อมจี้ ‘ธปท.’ ตรวจสอบข้อเท็จจริง

 ....................................

จากกรณีเมื่อวันที่ 1 ก.ย.2568 ผู้ใช้งานจำนวนมากประสบปัญหาระบบแอปพลิเคชันโมบายแบงก์กิ้ง (Mobile Banking) ของธนาคารกรุงเทพขัดข้อง ทำให้ไม่สามารถตรวจสอบยอดเงินหรือทำธุรกรรมได้ โดยมีผู้บริโภคบางส่วนพบว่ายอดเงินในบัญชีหายไป บางรายยอดเงินติดลบ ขณะที่ธนาคารกรุงเทพได้ประกาศผ่านเพจทางการว่า จะเร่งแก้ไขให้แล้วเสร็จภายในเวลา 14.00 น. ของวันที่ 2 ก.ย.2568

อย่างไรก็ตาม ในวันที่ 3 ก.ย.2568 แม้บนหน้าเพจทางการและจากการสอบถามคอลเซนเตอร์ของธนาคารจะแจ้งว่าได้แก้ไขและปรับปรุงระบบเรียบร้อยแล้ว แต่กลับยังพบว่ามีผู้บริโภคอีกจำนวนหนึ่งที่ไม่ได้รับการแก้ไขตามที่ธนาคารชี้แจง

ล่าสุด นายโชติวิทย์ เกิดสนองพงศ์ ผู้ช่วยเลขานุการคณะอนุกรรมการด้านการเงินและการธนาคาร สภาองค์กรของผู้บริโภค เรียกร้องให้ธนาคารกรุงเทพออกมาชี้แจงสาเหตุของเหตุขัดข้อง และกำหนดมาตรการเยียวยาที่ชัดเจน โดยควรชดเชยให้ผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบทุกคนทันที พร้อมทั้งเรียกร้องให้ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ในฐานะหน่วยงานกำกับดูแล ตรวจสอบข้อเท็จจริงและดำเนินการตามกฎหมาย

ทั้งนี้ ธปท. ได้ออกหลักเกณฑ์กำกับดูแลความเสี่ยงด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (Information Technology Risk) ตั้งแต่ปี 2566 โดยกำหนดให้สถาบันการเงินต้องดูแลระบบ Mobile Banking ไม่ให้หยุดชะงักเกิน 8 ชั่วโมงต่อปี และต้องรายงานผลการประเมินตนเองต่อ ธปท.

“หลักเกณฑ์ดังกล่าวอาจไม่เพียงพอ เนื่องจากเกณฑ์ 8 ชั่วโมงไม่สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันที่ใช้บริการออนไลน์มากขึ้น และสังคมได้ก้าวเข้าสู่สังคมไร้เงินสดแล้ว เหตุขัดข้องครั้งนี้ที่ยาวนานเกินเกณฑ์จึงส่งผลกระทบต่อการใช้บริการพื้นฐานของผู้บริโภคจำนวนมาก หลายรายไม่สามารถชำระค่าอาหารหรือทำธุรกรรมจำเป็นได้ อีกทั้งยังไม่มีการแจ้งเตือนจากธนาคารว่าระบบกำลังประสบปัญหา” นายโชติวิทย์ ระบุ

นายโชติวิทย์ ระบุว่า ตามกฎหมาย หากสถาบันการเงินฝ่าฝืนหรือหากล่มนานเกิน 8 ชั่วโมงต่อปี จะมีบทลงโทษตั้งแต่การตักเตือน การสั่งให้ปรับปรุงแก้ไข ไปจนถึงการปรับสูงสุด 500,000 บาทต่อครั้ง และหากยังไม่ดำเนินการแก้ไขจะถูกปรับเพิ่มอีกวันละ 5,000 บาท

ขณะเดียวกัน จากการรายงานของ ธปท. เกี่ยวกับสถิติระบบเทคโนโลยีสารสนเทศขัดข้องของธนาคารพาณิชย์ ระบุว่าในปี 2567 แอปฯ ธนาคารกรุงเทพ เคยขัดข้องรวม 4 ครั้ง โดยไตรมาส 4/2567 ขัดข้อง 2 ครั้ง นานครั้งละ 1 ชั่วโมง ไตรมาส 3/2567 ขัดข้อง 1 ครั้ง น้อยกว่า 1 ชั่วโมง และไตรมาส 1/2567 ขัดข้อง 1 ครั้ง น้อยกว่า 1 ชั่วโมง ส่วนในปี 2568 เคยขัดข้องแล้ว 1 ครั้งในไตรมาส 2 เป็นเวลาประมาณ 22 นาที

สำหรับสภาผู้บริโภคได้เปิดช่องทางให้ผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบสามารถร้องเรียนได้ที่สายด่วนสภาผู้บริโภค 1502 เว็บไซต์ https://complaint.tcc.or.th/complaint หรือผ่านหน่วยงานประจำจังหวัดทั้ง 20 แห่งของสภาผู้บริโภค เพื่อรวบรวมข้อมูลและดำเนินการผลักดันเชิงนโยบายหรือกฎหมาย หากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องไม่ดำเนินการเยียวยาอย่างเหมาะสม