‘สภาผู้บริโภค’เผยผู้ใช้มือถือ‘ซัมซุง’ที่มีปัญหา‘จอขึ้นเส้น’ 60% ยังไม่ได้รับการเยียวยา

‘สภาผู้บริโภค’ เผยผู้ใช้โทรศัพท์มือถือ ‘ซัมซุง’ 11 รุ่น ที่เจอปัญหา ‘จอขึ้นเส้น’ กว่า 60% ยังไม่ได้รับการเยียวยา เร่งบริษัทฯดำเนินการโดยเร็ว

...............................

จากกรณีที่ผู้บริโภคที่ใช้โทรศัพท์มือถือซัมซุงและประสบปัญหาจอขึ้นเส้นแนวตั้ง 11 รุ่น ประกอบด้วย Note 20 , Note 20 5G , Note 20 Ultra , Note 20 Ultra 5G , S20 Plus , S20 Ultra , S21 FE , S21 Ultra , S22 , S22 Plus และ S22 Ultra โดยบริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด ยืนยันว่าจะดำเนินการเยียวยาผู้บริโภคกว่า 6,000 ราย ที่ประสบปัญหาฯดังกล่าวนั้น

เมื่อวันที่ 4 ธ.ค. นายโสภณ หนูรัตน์ หัวหน้าฝ่ายคุ้มครองและพิทักษ์สิทธิผู้บริโภค สภาองค์กรขอวผู้บริโภค กล่าวว่า จากการที่สภาผู้บริโภคได้ส่งข้อความสั้น (SMS) เพื่อติดตามสถานะของผู้บริโภคที่เข้ามาร้องเรียนปัญหาการใช้โทรศัพท์มือถือซัมซุง 11 รุ่นและจอขึ้นเส้นแนวตั้ง จำนวน 6,078 ราย โดยสถิติการติดตามผลการเยียวยาผู้บริโภค พบว่า ยังมีผู้บริโภคจำนวนมากหรือคิดเป็น 60% ของผู้ตอบกลับระบุว่า ยังไม่ได้รับการเยียวยา

ทั้งนี้ ในการส่งข้อความเพื่อติดตามผลการเยียวยานั้น ได้แบ่งผู้บริโภคออกเป็น 2 กลุ่ม ได้แก่ กลุ่มแรก ผู้ขอรับเงินค่าซ่อมคืน (TCC1) ซึ่งมีผู้บริโภคตอบกลับว่าได้รับค่าซ่อมคืนแล้วคิดเป็นประมาณ 45% และยังไม่ได้รับค่าซ่อมคืนประมาณ 55% ส่วนกลุ่มที่สอง คือ ผู้ขอรับการเยียวยา 3 ทางเลือก (TCC2) ซึ่งมีผู้บริโภคตอบกลับว่าได้รับการเยียวยาประมาณ 34% และยังไม่ได้รับการเยียวยาประมาณ 66%

“เมื่อรวมผลการตอบกลับทั้ง 2 กลุ่มเฉพาะผู้ที่ตอบกลับ พบว่ามีผู้ได้รับการเยียวยาประมาณ 40% ขณะที่ผู้ยังไม่ได้รับการเยียวยาสูงถึงประมาณ 60% ตัวเลขดังกล่าวสะท้อนถึงข้อน่ากังวลว่า มีผู้บริโภคจำนวนมากยังไม่ได้รับสิทธิการเยียวยาตามที่ควรได้รับจากปัญหาจอขึ้นเส้นแนวตั้ง ดังนั้น บริษัทซัมซุง ต้องเร่งส่งข้อมูลตามที่สภาผู้บริโภคได้เสนอไป เพื่อให้กระบวนการติดตามผลเป็นไปอย่างถูกต้องและเกิดผลดีต่อผู้บริโภคทุกคน” นายโสภณกล่าว

ก่อนหน้านี้ สภาผู้บริโภค ได้มีการหารือร่วมกับ บริษัท เบเคอร์ แอนด์ แม็คเค็นซี่ จำกัด ซึ่งเป็นที่ปรึกษากฎหมายของ บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด เพื่อรายงานปัญหาของผู้บริโภคจำนวนมากที่ไม่ได้รับการเยียวยา และขอให้บริษัท ซัมซุง เร่งเยียวยาผู้บริโภคโดยเร็วที่สุด พร้อมทั้งขอให้บริษัทฯส่งข้อมูลในการเยียวยามาให้สภาผู้บริโภคทราบในวันที่ 3 ธ.ค.2568 ทั้งนี้ สภาผู้บริโภค และบริษัท เบเคอร์ แอนด์ แม็คเค็นซี่ฯ จะประชุมร่วมอีกครั้งในวันที่ 18 ธ.ค.นี้