"...ทั้งสองกล่าวว่า การนำบริษัทไปสู่ค่านิยมข้างต้น หัวใจสำคัญคือ การหล่อหลอมและปลูกฝังให้พนักงานมีอุดมการณ์เดียวกัน ดังนั้น พนักงานจะมีความคิดเช่นนี้ได้ “พวกเขาต้องได้รับความรักจากบริษัทฯ มีความสุขและความภูมิใจในงานที่รับผิดชอบ” เป็นที่มาของการได้รับรางวัลธรรมาภิบาลดีเด่น แห่งปี 2563 ด้านการปฏิบัติต่อพนักงาน..."
ในช่วงพิธีมอบรางวัลธรรมาภิบาลดีเด่น ด้านการปฏิบัติต่อพนักงาน แห่งปี 2563 โดยแบงก์ชาติ ร่วมกับสถาบันป๋วย อึ๊งภากรณ์ สถาบันพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม และสมาคมธนาคารไทย เมื่อวันที่ 9 มีนาคม ที่ผ่านมา หนึ่งในผู้ก่อตั้งบริษัทได้ขึ้นไปรับรางวัล พร้อมกล่าวถึงความรู้สึกว่า “ดิฉัน ภิรมณ ชูประภาวรรณ และคุณรวมวดี เลขะกุล ผู้ร่วมก่อตั้งบริษัท ฟอร์แคร์ จำกัด ได้ตั้งปณิธานและมีข้อตกลงร่วมกันว่า จะมุ่งมั่นดำเนินธุรกิจโดยยึดถือเรื่องของความซื่อสัตย์สุจริต ไม่ดำเนินธุรกิจเพียงเพื่อแสวงหาผลกำไร เราต้องการเป็นบริษัทที่ได้ทำสิ่งดี ๆ ให้กับสังคม พันธมิตร คู่ค้า ลูกค้า และผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง เราปรารถนาที่จะดูแลพนักงานอย่างเต็มที่ รวมถึงส่งเสริมแนวคิดเรื่องธรรมาภิบาลและการทำงานอย่างซื่อสัตย์จริงใจให้แก่พนักงาน…” [1]
คำกล่าวข้างต้นได้รับเสียงปรบมืออย่างกึงก้องจากผู้เข้าร่วมงาน จนทำให้ผมต้องเพ่งมองไปบนเวทีและฟังด้วยความตั้งใจจนทราบว่าบริษัทฟอร์แคร์ (4Care) เป็นบริษัทผลิตอาหารและเครื่องดื่มสุขภาพ ที่เกิดจากผู้หญิง 2 คน ที่ฟ้าลิขิตให้มาพบเจอกัน ด้วยอุดมการณ์และความตั้งใจที่แน่วแน่หมือนกัน
ผมได้นัดคุณภิรมณ (คุณหลิง) และคุณรวมวดี (คุณอ๊อด) เพื่อพูดคุยผ่านระบบออนไลน์เมื่อเย็นวันศุกร์ที่ผ่านมา ใช้เวลาร่วมชั่วโมง ทำให้สัมผัสได้ถึงความมุ่งมั่นและความจริงใจของทั้งสองในการเดินตามความฝันของตัวเอง ด้วยการมอบผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ให้กับผู้บริโภค พร้อมทำธุรกิจด้วยหลักธรรมาภิบาล
คุณหลิงเริ่มต้นเล่าให้ฟังว่า ครอบครัวทำธุรกิจขายวัสดุก่อสร้าง คุณพ่อต้องการให้เรียนด้านบัญชี เพื่อมาช่วยธุรกิจกงสีของครอบครัว แต่ด้วยตนเองเป็นคนชอบคิดประดิษฐ์ ใฝ่ฝันอยากเป็นนักวิทยาศาสตร์ จึงตัดสินใจเข้าเรียนที่คณะวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี สาขาเทคโนโลยีทางการอาหาร ถือเป็นรุ่นแรกของมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ในขณะที่คุณอ๊อดมีใจรักวิชาวิทยาศาสตร์เช่นกัน เรียนจบอุตสาหกรรมเกษตรที่สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง พร้อมเรียนต่อด้านด้านเทคโนโลยีการบรรจุและวัสดุ (Packaging Technology) ก่อนที่ทั้งสองได้มาพบกันเมื่อทำงานที่บริษัทเนสท์เล่ โดยที่คุณหลิงได้ใช้ชีวิตในการทำงานเสริมสร้างประสบการณ์ที่บริษัทนี้กว่า 6 ปี ก่อนที่จะลาออกมาช่วยงานที่บ้านตามที่สัญญากับคุณพ่อไว้
จุดเปลี่ยนผันชีวิตของทั้งสองเกิดขึ้นเมื่อได้พบกับรุ่นพี่ที่สามีเพิ่งผ่าตัดบายพาสหัวใจทั้ง 4 เส้น และคุณหมอให้งดรับประทานอาหารที่ผลิตจากกะทิมะพร้าว จึงได้ตั้งโจทย์ให้ทั้งสองไปช่วยหาหนทางออก เพราะหากสามีไม่ได้กินแกงเผ็ดเป็ดย่าง คุณภาพชีวิตจะยิ่งแย่ลง ทำให้ทั้งสองตัดสินใจเปลี่ยนเส้นทางชีวิตมาทำงานที่ตนเองรัก เพื่อค้นหาคำตอบอย่างจริงจังสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ยังไม่ได้รับการสนองตอบ (unmet demand) ทำการศึกษาร่วมกันแบบเต็มเวลา แปลงห้องครัวที่บ้านเป็นห้องทดลองวิจัย จนพบว่า คำตอบอยู่ใกล้ตัว นั่นคือน้ำมันรำข้าวที่สกัดจากเมล็ดข้าว พืชเศรษฐกิจหลักของประเทศ ด้วยน้ำมันรำข้าวมีองค์ประกอบของกรดไขมันดี
แม้ว่าจะค้นพบคำตอบและได้จดสิทธิบัตรไว้ แต่กว่าที่จะสามารถนำมาประกอบอาหาร ให้ได้รส กลิ่น และอร่อย เทียบเท่ากับกะทิมะพร้าวนั้น ต้องใช้เวลาร่วม 2 ปี ลองผิดลองถูก ต้องเปลี่ยนเครื่องปั่นอาหารไปหลายตัว พร้อมกับเครื่องแกงร้านปากซอยที่ขายดิบขายดี เพราะทั้งสองนำกะทิประดิษฐ์มาทดลองปรุงอาหาร และเมื่อนำไปให้ผู้บริโภคได้ทดลองก็ยังไม่เข้าที่ ต้องปรับสูตรตลอดเวลา รวมทั้ง การนำสูตรไปหารือกับนักโภชนาการว่าตอบโจทย์หรือไม่ แต่ด้วยความไม่ท้อและความคิดที่ว่า “ทุกอย่างเป็นไปได้ ค้นหาเส้นทางให้เจอและลงมือทำทันที” ทำให้ในที่สุดได้ที่พร้อมนำเสนอสู่ผู้บริโภค เริ่มต้นด้วยการส่งไปตามโรงพยาบาลให้ทดลอง
ในที่สุดความฝันได้กลายเป็นความจริง เมื่อมีคำสั่งซื้อกะทิธัญพืชเข้ามา 30 กิโลกรัม มูลค่า 2,100 บาท คุณหลิงยังจำวันนั้นได้อย่างแม่นยำว่า เป็นคำสั่งซื้อแรกที่เข้ามาทางเครื่องโทรสาร (fax) ทั้งบ้านดีใจมาก คุณพ่อถึงกับอุทานว่า จะทำได้ทันหรือ! พร้อมกับจัดรถไปส่งถึงที่ และนั่นคือที่มาของการก่อตั้งบริษัท 4Care ในปี 2546 คุณหลิงและคุณอ๊อดยอมรับว่าช่วงแรกธุรกิจยังลุ่ม ๆ ดอน ๆ ประสบปัญหาขาดทุน กว่าจะเริ่มอยู่ตัวและ “เทสตี้ฟิต กะทิธัญพืช” เป็นที่รู้จักของลูกค้าต้องใช้เวลาอีกกว่า 6 ปี พร้อมกับนำผลิตภัณฑ์มาตอบโจทย์ผู้บริโภคเพิ่มเติม ไม่ว่าจะเป็น ซีเรียลดริ๊งค์ น้ำนมข้าว ไปจนถึงขนมข้าวออร์แกนิอบกรอบ รวมทั้งมีการส่งออกไปยังต่างประเทศ
ทั้งสองกล่าวว่า การค้นคิดอาหารและเครื่องดื่มสุขภาพที่มาจากวัตถุดิบที่ผลิตในประเทศได้สร้างมูลค่าเพิ่ม ให้ผลิตภัณฑ์ทางการเกษตร เป็นความตั้งใจและความภาคภูมิใจ เพราะที่ผ่านมา ไทยส่งพืชผลทางการเกษตรไปยังต่างประเทศ ถูกนำไปแปรรูปและนำกลับเข้ามาขายในไทย ทั้ง ๆ ที่เรามีขีดความสามารถที่จะทำได้ ที่สำคัญ เป็นการช่วยเกษตรกรให้หาทางออกจากวัฏจักรการปลูกข้าวแบบดั้งเดิมด้วยการรณรงค์ให้หันมาปลูกข้าวกล้อง อินทรีย์ (Organic Rice) เพื่อเพิ่มรายได้ ทั้งนี้ บริษัท 4Care จะซื้อวัตถุดิบจากเกษตรกรโดยตรง โดยเฉพาะจากแหล่งพื้นที่ปลูกข้าวในภาคอีสาน และรับซื้อข้าวในราคาเต็มแม้ว่าจะเป็นข้าวหัก
คุณอ๊อดและคุณหลิงเสริมว่า เราทั้งสองเป็นนักวิทยาศาสตร์ แต่มีความถนัดกันคนละเรื่อง ทำให้การทำธุรกิจเติมเต็มซึ่งกันและกัน คุณอ๊อดถนัดด้านการตลาด ในขณะที่คุณหลิงชอบคิดค้นและมีประสบการณ์ในการบริหารธุรกิจ ที่สำคัญมีอุดมการณ์ที่เหมือนกัน จนเป็นที่มาของชื่อบริษัท 4Care สะท้อนค่านิยมในเรื่องความคิดสร้างสรรค์ (C = Creative) ความรับผิดชอบ (A = Accountability) ความเคารพ (R = Respect) และความดีเลิศ (E = Excellent) แม้ว่า บริษัท 4CARE เป็นบริษัทขนาดเล็ก มีพนักงานเพียง 70 คน แต่ต้องการเป็นแบบอย่างที่ดีให้กับผู้ประกอบการรายอื่นในด้านธรรมาภิบาลที่ดี รับผิดชอบต่อลูกค้า สังคม และสิ่งแวดล้อม [2]
ทั้งสองกล่าวว่า การนำบริษัทไปสู่ค่านิยมข้างต้น หัวใจสำคัญคือ การหล่อหลอมและปลูกฝังให้พนักงานมีอุดมการณ์เดียวกัน ดังนั้น พนักงานจะมีความคิดเช่นนี้ได้ “พวกเขาต้องได้รับความรักจากบริษัทฯ มีความสุขและความภูมิใจในงานที่รับผิดชอบ” เป็นที่มาของการได้รับรางวัลธรรมาภิบาลดีเด่น แห่งปี 2563 ด้านการปฏิบัติต่อพนักงาน
แนวทางการบริหารคน ตลอดจนเป้าหมายชีวิตของคุณอ๊อดและคุณหลิงเป็นอย่างไร ผมจะได้ขยายความใน weekly mail สัปดาห์หน้าครับ
แหล่งที่มา
[1] 2022. [online] Available at: <https://www.marketthink.co/24149>
[Accessed 27 March 2022].
[2] Team, T., Team, T., หัตถโกศล, ผ., อรุณไพโรจน์, ต. and ดามาพงษ์, อ., 2022. ธุรกิจที่ทำด้วยหัวใจ - Good Governance • The District. [online] The District. Available at: <https://thedistrictweb.com/cover/issue30-cover-good-governance/#:~:text=18%20%E0%B8%9B%E0%B8%B5%E0%B9%81%E0%B8%A5%E0%B9%89%E0%B8%A7%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B8%9A%E0%B8%A3%E0%B8%B4%E0%B8%A9%E0%B8%B1%E0%B8%97,%E0%B9%80%E0%B8%9E%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%AA%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%A0%E0%B8%B2%E0%B8%9E%20%E0%B8%97%E0%B8%B1%E0%B9%89%E0%B8%87%E0%B8%A2%E0%B8%B1%E0%B8%87%E0%B9%80%E0%B8%9B%E0%B9%87%E0%B8%99> [Accessed 27 March 2022].